Система кайдзен

Отличия традиционных систем управления от системы кайдзен

Во многих компаниях между отделами производства и продажи огромное недопонимание. Идеальное производство — это выпуск по предзаказу, исходя из требований рынка. Если делать наоборот, начинать с прогноза продаж, а затем продукт запускают в производство, независимо от того, чего на самом деле требует рынок, то вырастают производственные затраты, а у компании образуются огромные товарно-материальные запасы, требующие больших производственных площадей. В результате снижается рентабельность бизнеса. Успешные компании направляют свои усилия на то, чтобы сблизить производство и продажи. Они стремятся производить то, что требуется рынку, и в таком количестве, которое может быть продано.

Отличия традиционных систем управления от системы кайдзен (Источник картинки:https://www.mgubs.ru/)

Методика циклов совершенствования в Кайдзен

Разработанная методика Кайдзен включает в себя внесение изменений и мониторинг результатов, а затем корректировку.
Крупномасштабные проекты заменяются более мелкими экспериментами, которые могут быть быстро скорректированы, когда предлагаются новые улучшения.

Чтобы было легче понять, вы можете применить следующий цикл:«План >> Реализация >> Проверка >> Пересмотр».

• План. Планируйте свои улучшения, включая постановку целей.
• Реализация. Вводите в действие меры, необходимые для улучшения.
• Проверка. Измерьте улучшение относительно вашего базового уровня.
• Пересмотр. Отрегулируйте или настройте свои изменения.

Прохождения каждого шага представляет собой непрерывное улучшение.
Когда вы снова приходите на свой базовый этап, вы принимаете во внимание свои предыдущие разработки и планируете следующие.

Но помните, что это всего лишь результат Кайдзен.
Постоянное совершенствование – это внешнее проявление, но Кайдзен – это внутренняя сила.
Философия Кайдзен заставляет вас регулярно совершенствоваться и подвергать сомнению статус-кво.

Кайдзен для саморазвития. Основные правила

Чтобы постоянно улучшать среду, в которой ты находишься, а также улучшать себя, есть правила, которых нужно придерживаться

Неважно, где ты при этом находишься: дома или на работе

Image by Gerd Altmann from Pixabay

• Всегда поддерживай позитивный настрой;
• Работай с умом;
• Не оправдывайся. Убери слово «нельзя» из своей речи и сознания. Лучше подумай, как что-то сделать можно, а не ищи причины, почему невозможно;
• Не зацикливайся на каких-то идеях. Всегда будь открыта чему-то новому;
• Расценивай проблемы как новые возможности для саморазвития;
• Не пытайся оправдывать свой прошлый опыт, считая, что уже есть нерабочий метод решения проблемы. Придумай новый или улучши старый;
• Когда ты сталкиваешься с трудностями и преодолеваешь их, то приобретаешь новый опыт и становишься мудрее. Поэтому, не бойся сложных ситуация и не избегай их;
• Не вини окружающую среду;
• Выбирай простые, но эффективные решения;
• Ищи и используй мудрость десяти человек. Это важнее, чем знание одного;
• Предпринимай действия и учись на них;
• Исправляй ошибку сразу же, как только её допустила;
• Установи для себя высокие стандарты;
• Используй страх как мотивацию. Большинство страхов – иррациональны. Спроси себя, почему ты боишься и начинай работать в этом направлении;

Image by Melk Hagelslag from Pixabay

И помни: кайдзен бесконечен.

Не важно, сколько изменений ты уже произвела, всегда есть то, что можно сделать лучше или изменить. Именно поэтому кайдзен бесконечен

Окружающий мир постоянно меняется. И, если не улучшать себя и окружающую среду, то можешь начать отставать. Цель – быть всегда на шаг впереди.

Человеческий мозг, к сожалению, изменения не любит. Он бережёт энергию для выживания, а не создание чего-то нового. Поскольку на улучшение жизни энергии нужно много.

Рассматривай любые изменения как источник неиссякаемых возможностей. Стремись постоянно быть лучше и получай от этого удовольствие. Пусть это станет частью твоего характера. Помни: всегда нужно начинать с маленьких шагов, но делать это необходимо каждый день.

Стратегия своевременной инвентаризации

Одна из ключевых целей кайдзен – сократить количество отходов и повысить эффективность производственного цикла. Только по времени стратегии инвентаризации (JIT) позволяет руководству минимизировать избыточные запасы путем сопоставления доставки сырья от поставщиков с производственными графиками. Также известная как производственная система Toyota (TPS), для компании, которая популяризировала эту стратегию, JIT помогает компаниям сократить расходы, поскольку производителям не нужно оплачивать затраты на хранение запасов . Это также сокращает отходы, поскольку у компаний не остается лишних запасов, если покупатель отменит или отложит заказ.

Канбан – это система управления запасами, используемая в сочетании со стратегией JIT. Он дает сотрудникам визуальные подсказки, которые говорят им, что пора заказывать детали и материалы, когда они закончатся. Система использует цветные карточки, которые отслеживают производство и предупреждают сотрудников о том, что пора пополнить запасы необходимой детали или материала. Это позволяет сотрудникам быстро заказывать нужное количество деталей у поставщика и доставлять их туда, где они необходимы на заводе. Цель канбана – обеспечить эффективную работу заводской сборочной линии и предотвратить возникновение узких мест .

Кайдзен и цикл PDCA

Улучшения обычно следуют формату цикла PDCA , что означает «планировать-делать-проверять-действовать». Часть «план» включает в себя отображение изменений, чтобы все знали, чего ожидать, когда команды попытаются решить проблему. «Сделать» означает найти лучшее решение проблемы. Этап «проверки» включает оценку решения проблемы, чтобы убедиться, что оно сработало.

Когда компания выполняет этап «действия», она определяет, должно ли решение стать стандартом компании или оно нуждается в дальнейших изменениях. Если менеджеры решают внести больше изменений, кайдзен возвращается к этапу планирования, и процесс начинается заново.

Методика Кайдзэн или принцип одной минуты

Существует японская методика «кайдзэн», в которую заложен принцип «одной минуты». Принцип этой методики состоит в том, что человек занимается определенным делом ровно одну минуту, но изо дня в день и в одно и то же время. Одна минута времени — это совсем мало, а значит легко выполнимо для любого человека. Лень не встанет на вашем пути. Те же самые действия, которые вы не хотели выполнять в течение получаса, придумывая отговорки или оправдания, вы с легкостью выполните за минуту.

Попрыгать на скакалке, покачать пресс, сделать гимнастику для глаз, позаниматься йогой, почитать книжку на иностранном языке — когда время ограничено одной минутой, занятия не кажутся вам трудно выполнимыми, а наоборот, приносят радость и удовлетворение. А делая маленькие шаги, вы совершенствуетесь и достигаете больших результатов.

Немаловажно то, что вы побеждаете неуверенность в своих силах, освобождаетесь от чувства вины и беспомощности, ощущаете успех и победу. Вдохновляясь чувством успеха, вы постепенно увеличиваете минутные занятия на пятиминутные и так далее

Потом незаметно подойдете и к получасовым занятиям. Прогресс налицо!

Кайдзен зародился в Японии. Само слово является составным, и включает в себя два других – «кай» (перемена) и «дзен» (мудрость). Автором этой концепции менеджмента является Масааки Имаи. Он считает, что кайдзен – это настоящая японская философия, которая может быть одинаково успешно применима и в бизнесе, и в личной жизни.

Людям западной культуры японская методика может показаться неэффективной, так как на Западе устоялось мнение, что без больших усилий хороших результатов не добиться. Но масштабные программы, отнимающие много сил, могут сломить человека и остаться безрезультатными. А принцип «кайдзэн» подойдет всем и может быть применим для многих сфер жизни. Японцы, например, используют стратегию постепенного и постоянного улучшения в сфере менеджмента.

Осталось только определиться с вашими потребностями и начать применение методики «кайдзэн» на практике.

Материал из Википедии:

Кайдзен, кайдзэн (яп. 改善 кайдзэн, ромадзи Kaizen; встречается неверный вариант «кайзен») — японская философия или практика, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления, а также всех аспектов жизни.

«Кайдзен» в бизнесе — постоянное улучшение, начиная производством и заканчивая высшим руководством, от директора до рядового рабочего. Улучшая стандартизованные действия и процессы, цель кайдзен — производство без потерь.

Впервые философия кайдзен была применена в ряде японских компаний (включая Toyota) в период восстановления после Второй мировой войны, и с тех пор распространилась по всему миру. Термин «кайдзен» стал широко известен благодаря одноимённой книге Масааки Имаи (1986, Kaizen: The Key to Japan’s Competitive Success).

Начиная с 1986 года, когда была издана книга «Kaizen: The Key to Japan’s Competitive Success», термин «кайдзен» был принят в качестве обозначения одной из ключевых концепций менеджмента. В 1993 году он вошел в новое издание New Shorter Oxford English Dictionary, который определяет кайдзен как непрерывное совершенствование методов работы, личной эффективности и так далее, то есть как философию бизнеса.

В японском языке слово «кайдзен» означает «непрерывное совершенствование». Исходя из этой стратегии, в процесс совершенствования вовлекаются все — от менеджеров до рабочих, причем ее реализация требует относительно небольших материальных затрат. Философия кайдзен предполагает, что наша жизнь в целом (трудовая, общественная и частная) должна быть ориентирована на постоянное улучшение.

В области проектного менеджмента Кайдзен развился в японскую методологию управления инновационными проектами и программами – P2M.

Этапы совершенствования

Любая компания, решившая принять меры, чтобы выйти из кризиса, должна пройти следующие этапы:

Поставить перед собой основную цель – усовершенствовать качество товара и повысить конкурентоспособность организации. При чём, эта цель обязана быть стабильной, независимо от успеха и популярности продукции.
Принять философию кайдзы, при чём, начиная от руководителя и заканчивая уборщиком или дворником.
Наладить производство так, чтобы акцент делался на его качестве, а не количестве.
Свести к минимуму затраты и всяческие издержки, сбои в работе.
Не останавливаться в совершенствовании качества обслуживания, думая о том, как максимально позаботиться о клиентах.
Постоянно обучать и повышать квалификацию своим сотрудникам, создав, так называемый, Институт Работы.
Организовать процесс так, чтобы было комфортно не только клиентам, но и работникам.
Персонал должен ощущать свою значимость и нужность, тогда он будет готов брать на себя ответственность за развитие компании.
Производственная деятельность должна быть без ограничений и барьеров. Я имею в виду, что не стоит ставить границы между подразделениями, лучше, если они будут работать вместе

Так они смогут спрогнозировать какие-либо проблемы и совместно найти пути их решения.
Важно понять, что сама система отвечает за эффективность работы и качество продукта, поэтому не следует обвинять и штрафовать сотрудников за снижение либо отсутствие продаж.
Обязательно изучить все нюансы, что мешают полноценной деятельности персонала, для того, чтобы устранить их и повысить результативность производства.
Приобрести технику, которая упростит рабочий процесс.
Ввести программу саморазвития на корпоративном уровне.
Замотивировать абсолютно каждого работника, чтобы он не только стремился приносить пользу корпорации, но и хотел остаться в ней как можно дольше, совершенствуясь и продвигаясь.

Как может проявляться Кайдзен в простых бытовых делах? Наглядный пример

Представьте ситуацию, живой пример, кстати: Вы регулярно покупаете бутилированную воду в 5 литровых баклашках, и пьете её. Примерно раз в 2-3 дня докупается новая бутылка.

Так как каждый раз при выходе из дома забываете выкинуть бутылки — эпизодически возникает затор, набор из 5-7 бутылок и это уже похоже на хлам. Это проблема возникает регулярно.

Какое решение по кайдзен можно применить?

Один из вариантов, близкий духу Кайдзен: Повесить напоминающий стикер на входную дверь, чтобы при каждом выходе из квартиры вы автоматически, без применения “оперативной памяти” мозга вспоминали о задаче и брали с собой бутылки.

Стикер – вещь условная, вы можете и в голове как-то “обмозговать” решение и придерживаться его. Здесь вопрос в подходе и философии: вы внедряете небольшое, иногда смешное по размеру, улучшение, которое качественно повысит уровень жизни.

И в дальнейшем будет служить как подпорка, фундамент, уже от которого будут строиться остальные процессы.

Весь цимес можно наблюдать когда последуют улучшения 2-3 порядка, тогда улучшения множатся.

Какие самые сильные плюсы Кайдзен? Есть несколько:

• Это работает от любых “вводных”. Вы можете меняться вне зависимости от обстоятельств, доступности ресурсов.Проактивность проявляется в посильных улучшениях;
• Не происходит застой на месте, вместо этого постоянный прогресс. Который за счет накопительного эффекта даёт вам серьезные результаты.

Кайдзен тесно связано с любовью к своему делу, понятию Икигай, человек, который работает спустя рукава не станет внимательным к деталям и относиться уважительно к процессам работы. Без этого их нельзя “препарировать”, нет информации для улучшения, минимум осознанности.

Посмотрите этот ютуб-видеоролик, здесь очень наглядно показано как можно относиться с почтением к каждой секунде времени и снять с себя рутинные операции по наполнению холодильника и домашней бакалеи едой.

Система и философия Кайдзен

Список изменений. Согласно кайдцен, нужно сначала определить то, что нужно предпринять, для повышения эффективности работы. Составляется список того, что может сократить финансовые, временные и иные затраты. Вплоть до того, что инструменты на рабочем месте должны располагаться в определенном порядке. Именно таким образом, чтобы это помогало работать быстро. Изменения могут вноситься не только во в сами рабочие места и деловые процессы, но и в ваши привычки. Например, если ты привык по 20 раз на дню проверять электронную почту, то таким образом вряд ли удастся добиться высокой концентрации внимания. Можно, к примеру, установить для себя правило — проверять почту 2 или 3 раза в день в определенное время. От каких-то задач и вовсе стоит избавиться. Большие изменения могут начаться с малых дел. Мы об этом буквально вчера говорили в статье о правиле 20 минут.

Расстановка приоритетов и порядка. Казалось бы, от перестановки мест слагаемых сумма не меняется. Но на самом деле, порядок работы имеет значение. Например, люди намного более свежи и способны к работе именно в первые часы после того как проснулись. Исходя из этого, самые сложные задачи стоит ставить перед собой в первые рабочие часы. А от других задач и вовсе можно отказаться. Кроме того, стоит подумать над оптимизацией задач. Что делать в первую очередь, а что — во вторую очередь. Например, ты выехал по делам в другой конец города. Было бы разумно там запланировать сразу несколько рабочих задач, чтобы по 10 раз не мотаться туда-сюда. Ведь это расход времени, сил и денег на бензин. Для того, чтобы упорядочить свои дела, рекомендуется пользоваться техникой хронометража. Когда ты запишешь то, какие дела и когда делаешь, может оказаться, что основная масса времени уходит на второстепенные задачи, а приоритетные задачи занимают сравнительном мало времени.

Наведение порядка, «шлифовка»

В методологии кайдзен особое внимание уделяется в том числе и порядку. Например, закончив работу тут советуют потратить какое-то количество времени и навести порядок в своем рабочем месте

Порядок даст заряд энергии на следующий рабочий день, т.к. прийдя на рабочее место ты будешь уже думать о важных делах, а не о том, что на столе установился какой-то непонятный хаос из бумаг.

Внедрение рабочих стандартов. Когда найден оптимальный баланс в работе, это должно стать стандартом компании. Высокие стандарты позволяют добиться выдающегося качества, а отсюда и все  успехи японских компаний. Японское качество принято ставить в один ряд с продукцией немецких компаний. Когда говорят, что продукция сделана в Японии — подразумевается безупречное качество.

Дисциплина нужна для того, чтобы придерживаться практики постоянных улучшений в рабочих процессах и не возвращаться к прежним привычным в России хаотичным методам менеджмента, когда в рамках одной компании наблюдается «кто в лес, кто по дрова».

Философия Кайдзен как часть бережливого производства

Бережливое производство – цель всех предприятий. Система Кайдзен – способ достичь ее. Для этого нужно следовать ряду принципов:

1. Главная идея Кайдзен – постоянное совершенствование навыков, умений, технологий. Если не менять производство в лучшую сторону, затраты вырастут. Вместе с ними повысится цена на продукцию и снизится ее конкурентоспособность. Чтобы этого избежать, сделайте развитие привычным состоянием, занимайтесь им каждый день.
2. Руководители, которые стремятся больше заработать, обычно не думают о сотрудниках. Поэтому они потеряют деньги, людей и хорошее имя. Им же нужно проявлять уважение к коллективу, показывать значимость клиентов.
3. Компания не должна зависеть от количества заказов. Так говорил Генри Форд. Отчасти он прав, поскольку простой при отсутствии заказов приводит к дополнительным расходам. Если их сократить, цена на продукцию снизится. А это приведет к появлению новых клиентов и повышению товарооборота. Нагрузка на персонал будет равномерной.
4. Хранение излишков продукции на складе также связано с растратами. Будут они и в тех случаях, когда поставщики задерживают поставки нужных компонентов. Исправить ситуацию поможет система «канбан». Согласно ей, все нужно делать в срок.
5. В производстве качественным должно быть все. Это дополнительные элементы, детали, упаковка, транспортировка. Маленькие погрешности лучше увидеть и исправить на начальных этапах.

Еще один принцип Кайдзен касается переработки или ликвидации отходов. По мнению Масааки Имаи, основавшего технику, это основа бережливого производства.

Как внедрить японскую систему — Кайдзен-блиц

На внедрение концепции Кайдзен на производстве уходит много времени. Ускорить процесс поможет семинар Кайдзен-блиц. В срок от 1 до 2 недель персонал научится применять основные принципы данного метода в работе. Внедрение системы Кайдзен проводится в 3 этапа:

1. Предварительная подготовка. Это изучение особенностей производства, поиск проблемной сферы, составление команды, разработка плана мероприятия.
2. Непосредственно Кайдзен-блиц. Участники знакомятся друг с другом. Между ними распределяются обязанности. После досконально разбирается возникшая ситуация. Сотрудники компании предлагают и проверяют идеи, внедряют их в производство, придумывают новые стандарты.
3. На последнем этапе участники подготавливают презентацию, сообщают результаты.

По окончании обучения остается лишь следить за выполнением планов.

Что такое «принцип одной минуты»?

В производстве термин «кайдзен» стал ключевым для языка менеджмента. Но вы спросите: а при чём тут я? Как связаны между собой моя жизнь и японская философия? Имеет ли ко мне отношение это понятие, если я человек, далёкий от сферы менеджмента?

Оказывается, самым ценным понятием, своеобразным зерном этой философии можно считать «принцип одной минуты». Его идея сводится к тому, что человек должен заниматься определённым делом ровно одну минуту, только происходить это должно ежедневно и в одно и то же время. Ведь минута времени — это совсем немного, а значит, каждый человек сможет заниматься одну минуту любым делом. При этом лень будто бы не успеет встать на его пути и сбить с толку.

Если вы собирались выполнять эти же действия в течение получаса, но всё время откладывали, находя этому всевозможные объяснения и отговорки, то за минуту вы сможете их выполнить с лёгкостью.

Что же такого важного можно сделать за минуту? Оказывается, можно минуту прыгать на скакалке, качать пресс, делать гимнастику для глаз, повторять слова на иностранном языке, выполнять упражнения для совершенствования своей дикции. То есть можно составить огромный перечень того, что можно делать всего одну минуту в день, зато каждый день и постоянно

Если вы не находили времени на подобные занятия с утра, так как утром хочется спать, или вечером, потому что уже устали, то минутка перед завтраком или перед тем, как отправиться в объятья Морфея, не просто принесёт радость и чувство удовлетворённости собой, но и вдохновит на новые свершения.

Если прежде подобные занятия казались трудными для выполнения, так как отнимали много времени, то одна минута кажется пустяком. Однако занимая эту свою минуту жизни чем-то полезным для себя, вы сможете испытать гордость от того, что преодолели в себе лень. Это поможет каждому освободиться от чувства вины перед собой, победить неуверенность в своих силах. Наоборот, вы испытаете радость от успеха и поверите в победу над собой и своей ленью.

Что же дальше? А дальше маленький успех приведёт за собой успех побольше: занимаясь всего минуту, вы почувствуете потребность заниматься дольше, чтобы достичь лучших результатов. За одной минутой последуют пятиминутные занятия, а потом и получасовые. А это уже что-то.

Ведь, согласно физическим законам, настоящую пользу приносят те занятия, чья продолжительность составляет не менее тридцати минут. Получается, что ежедневные занятия в течение минуты вырабатывают силу привычки, позволяют человеку стать более собранным и ответственным, а сформировавшаяся привычка работать над собой приведёт к более важным переменам в дальнейшей жизни, позволит постоянно самосовершенствоваться.

Совсем не случайно, что такая методика изначально возникла в Японии. Японское восприятие жизни на самом деле очень отличается от европейского: японцы понимают, что есть в жизни то, на что они могут повлиять, а есть такие вещи, которые не изменятся даже при огромном их желании. И если не стараться изменять неизменяемое, то можно сохранить своё физическое и психическое состояние. При этом если цель всё-таки поставлена, они будут к ней идти, даже несмотря на природные катаклизмы.

Так и те, кто сделает своим жизненным принципом философию кайдзен или хотя бы принцип одной минуты, обязательно изменят свою жизнь, поборов с себе не только лень, но и другие недостатки.

Что это кайдзен?

Под этим термином понимают японскую философию или практику, основанную на постоянном совершенствовании производства, разработки и других процессов на предприятии, а также многочисленных аспектов жизни человека. Концепция кайдзен имеет такие отличительные черты: подразумевает выполнение множества небольших шагов, не нуждается в существенных финансовых вложениях, охватывает все сферы в разных направлениях

Важно отметить, что кайдзен не решает проблему, а помогает что-то улучшить или изменить

5 принципов кайдзен

Японская философия базируется на пяти основных принципах, которые сокращенно называются 5S:

Seiri (аккуратность) – любую задачу необходимо выполнять максимально внимательно, учитывая каждую деталь.

Seiton (порядок) – система кайдзен указывает, что важно уметь расставлять все на свои места, причем это касается не только работы, но и жизни в целом.

Seiso (чистота) – уборка должна проводиться не только на рабочем месте, но и во внешнем виде, мыслях, намерениях и так далее.

Seiketsu (стандартизация) – важно тщательно продумать собственную стратегию, которая приведет к успеху.

Shitsuke (дисциплина) – выполняться задачи должны по разработанному плану. Никаких отклонений от графика быть не должно.

Цели кайдзен

Основная цель японской философии – все в работе должно быть ориентировано на потребителя, поскольку без этого прибыль не будет увеличиваться. Метод кайдзен подразумевает постоянное улучшение без каких-либо перерывов. Его основные цели:

• увеличение собственной производительности;
• максимальный рост качества продукта;
• собственный рост (опыт, квалификация и так далее);
• постоянная мотивация;
• хорошая сплоченность сотрудников;
• исключение иерархии в коллективе.

Зарубежные и отечественные примеры Кайдзен на производстве

Самым ярким примером внедрения системы Кайдзен на производстве по праву считается компания Toyota. Руководители компании считают своих сотрудников людьми, которые справятся с любой поставленной перед ними задачей.

Тайити Оно, управлявший компанией в 70-е годы прошлого столетия, практиковал интересный прием. Он ставил цель произвести 100 единиц товара за час. Но у инженеров ресурсов хватало на 90. У них было 2 варианта. Первый – задержаться на работе. Второй – найти способ улучшить производственный процесс и выполнить требование. Когда задача была выполнена, 10% сотрудников переводили на другую линию. Для оставшихся план не менялся.

Система Кайдзен успешно применяется и в компании Siemens. Для мотивации сотрудников разработано несколько интересных правил:

1. Учитесь мыслить нетрадиционно.
2. Не придумывайте отговорки. Сомневайтесь в том, что было раньше.
3. Ошибки исправляйте сразу.
4. Займитесь поиском экономных решений.
5. Задавайте вопросы до тех пор, пока не найдете причину проблемы.

А что можно сказать о России? Первой к принципам бережливого производства обратилась группа ГАЗ и ОАО «КамАЗ» еще в начале 2000-х годов. После введения системы Кайдзен замечен рост эффективности производства. На сегодняшний день экономия предприятий составляет 23 000 000 000 рублей. Руководители компаний внимательно прислушивались к предложениям сотрудников. Согласно статистике, за годы использования системы Кайдзен их поступило более 700. В результате был улучшен рабочий процесс, а также освобождено 364 м² неправильно используемого пространства.

Основы и традиции

Основной принцип: качество персонала прямо пропорционально качеству продукции. Соблюдение пропорции требует вовлечения в совершенствование всего персонала, от низкоквалифицированных работников до менеджеров, руководителей.

Основные аспекты процесса совершенствования:

Правильное целеполагание.

Постановка целей и определение минимального срока выполнения.

Командность.

Регулярный обмен информацией, знаниями между сотрудниками, обмен опытом, обучение, взаимное уважение, укрепление, сохранение традиций.

Самоорганизация, дисциплина.

Рациональное управление рабочим временем, выполнение работы согласно требованиям регламентов, стандартов, экономное расходование материальных, денежных ресурсов.

Высокий моральный дух.

Эмоциональный настрой работников на улучшение результата поддерживается мотивационными мероприятиями: хорошие условия труда, система поощрений и вознаграждений (премии, доплаты, надбавки), социальный пакет (лечение, отпуск).

Рабочие группы по улучшению качества.

В состав групп входят руководители, специалисты разного уровня для обсуждения внедрения изменений, их осваивания.

Предложения от работников.

Каждый сотрудник представляет рациональные предложения по оптимизации технологий, улучшению качества товаров, услуг. Все предложения зачитывают, обсуждают. Устоявшаяся традиция при приеме предложений – копилка будущих реформ, в которую попадают маловажные на текущий момент предложения.

Последовательное соблюдение требований к составу процесса выводит на первый этап: Целеполагание, на котором цели, время выполнения корректируются с учетом опыта, приобретенного от проделанной работы.